投诉
如果出现问题，路径在这里。
提出关切不应该靠猜。本页列出了内部投诉流程，以及背后的免费外部机制。
第一步：告诉 James
通过邮件或电话直接向 James Li 提出你的关切。说明发生了什么，以及你希望接下来怎样处理。
- 邮箱： james.li@certusnz.co.nz
- 电话： 09 365 5918
- 邮政地址：PO Box 26621, Epsom, Auckland 1344
第二步：内部流程
根据 Wealthpoint 的公开服务条款，投诉通过内部流程处理，目标是在 10 个工作日内解决。你的投诉会得到确认、调查，并以书面形式答复。
来源： Wealthpoint Limited 服务条款（英文）
第三步：免费的独立升级途径
如果你的投诉无法通过内部流程解决，可以提交至Insurance & Financial Services Ombudsman Scheme (IFSO Scheme)。IFSO 机制是免费、独立的外部争议解决机制。其公布的联系方式如下：
- 网站： www.ifso.nz/
- 电话：0800 888 202（新西兰境内）
- 邮政地址：PO Box 10-845, Wellington 6143
IFSO 机制的信息以其自行公布为准，请访问其网站查看最新内容。